診療以外の院内の滞在時間を減らしたい！患者さんの満足度アップにも貢献 

クロンスマートパスをご導入いただいた背景や、決め手となった理由をお伺いできますでしょうか？

私以外の先生方も思っていらっしゃることだと思いますが、診療以外の院内での滞在時間をとにかく減らしたいと常に考えていました。滞在時間が短縮すれば患者さんも満足しますし、コロナ禍は過ぎましたが院内に長くいたくないと患者さんは思っています。それを第一に考える中で、クロンスマートパスだと待ち時間が確実に短くなるな、と直感しましたのですぐに導入をさせていただきました。

ありがとうございます。クロンスマートパスを実際に導入してみてどのようにお感じになりましたか？

待ち時間を減らすための工夫として、当院では、クレジットカード決済やセルフレジは既に導入済みです。さらに待ち時間を短くするためクロンスマートパスを導入したわけですが、患者さんがクレジットカードを財布から出したり、スタッフが端末操作をしたりする部分が短縮されるので、良さを感じています。

クレジットカードを持っている患者さんには、全員クロンスマートパスに登録してもらい利用者を増やしたい、と思っています。

患者さんへの案内に際して、工夫されている点はございますか？

当院ではLINE公式アカウントを導入しています。お友達登録数も増えてきているので、重要なお知らせはLINE公式アカウントで発信しています。導入当初にクロンスマートパスの案内もこちらで発信しました。発信の効果は大きく、発信後「クロンスマートパスを使いたいのですが」という患者さんが多く現れたので、再度LINE公式アカウントで案内してみようと思っています。クロンスマートパスは1回使うと、その後はほぼリピーターになってくれます。今利用している方はリピーターが多いので、今後は新規の利用者を増やせるよう案内していきたいと思います。

（編集部注）このインタビューの後、東島先生はLINE公式アカウントにて発信してくださり、画面下部のリッチメニュー（固定バナー）にもクロンスマートパス登録画面への導線設定を行ってくださいました。多くの患者さんがスムーズに登録できているとのことです。

▼とうじま内科・外科クリニックさまの公式LINE画面

導入に際して苦労された点などはありますか？

既にオンライン診療もクロンを利用していたので、画面も見やすく、操作については問題なかったです。

導入当初は、当院のスタッフはクロンスマートパスの初回登録を丁寧に説明、登録作業をサポートしていたようです。これでは大変ですので「パンフレットを患者さんにどんどん手渡すようにし、登録できる方からやっていけばよい」と話しました。結果、若い患者さんはパンフレットを渡すだけで、すぐに登録できることが多かったです。

患者さんの反応はどうでしょう？

患者さんは最初すごく感動するみたいですね。あらかじめ「今日はクロンスマートパスで！」と宣言して気合いを入れて来院される患者さんがいるくらいです。早く帰ることができる、ということは患者さんから好評で、非常に喜ばれています。リピート率が高いことからも患者さんの満足度は高いものと感じています。

最後に、クロンスマートパス導入検討されている皆様にメッセージをお願いします。

既に知り合いのドクターにはお勧めしています。現在、クロンスマートパスはクレジットカードの手数料が無料というところが魅力的な特徴の1つだと思います。電子マネーや他決済システムでの例もありますが、手数料無料の将来的なところは正直わからないと考えています。でも早くに導入した方が、無料で利用できる期間が長くなることは確実といえます。導入を検討しているなら、早くに決めて、1日でも早く利用を開始した方がいいと思いますよ！