長くなり困っていた会計の待ち時間がゼロに！？ 事後決済により患者さんの通院がスムーズに

クロンスマートパスをご導入いただいた背景や、決め手となった理由を改めてお伺
いできますでしょうか？

我々の医院では院内薬局ということもあって、とにかく会計・薬局待ちがすごく長くて、それが患者さんのストレス・クレームになるということがありました。ずっと課題として抱えていて、いっそ自分で事後決済システムを作ってやろうかというくらい課題感として強かったんですよ。そうしたら、まさにうちの辛いところを解決してくれるプロダクトじゃないかということで始めました。

ありがとうございます。クロンスマートパスを実際に導入してみてどのようにお感
じになりましたか？

うちは発熱外来をやっているので、目下発熱外来で活躍中という感じですね。おかげさまで発熱外来にかなり人が来るので、診察をスムーズにを回そうと思うと会計をしている時間がないんですよね。クレジットカード端末はあるんですが、それだと滞在時間が長くなり、受け入れられる数が減ってしまうので、事後で会計できることがすごく良かったです。大活躍している状況です。一般外来でもクレジットカード決済している人もどんどんクロンスマートパスに移していきたいという思いがあるので、今後勧めていきたいと思っています。

導入に際して苦労された点などはありますか？

何か新しいものを導入しようとしたら、それが便利なものであっても、最初はスタッフの反対に合うというのはよくある話だと思います。ですが、クロンスマートパスは、スタッフが反対しなかったんです。使いやすいインターフェースで、本当によくできていると思います。

そのように言っていただけて本当に嬉しいです。導入には一部スタッフの皆様の負担になる部分もあったかと思いますが、導入後スタッフの皆様からの評判はいかが
でしょうか？

うちのスタッフはITリテラシーが高いわけではないのですが、初めてクロンスマートパスを使って決済する日にみんなで一生懸命触って、自分たちで解決していたように思います。仕組みがシンプルということもあって、1日2日触れればなんとかなりましたし、スタッフも便利だと思っているみたいです。

受付周りの運用について、具体的にはどのような変化がありましたか？

もともと発熱外来は、短時間で終わらせるために預かり金でやっていたんです。確かにオペレーションの変化は多少あって、教育は必要になるわけですけど、逆に預かり金がなくなるので、スタッフとしてはクロンスマートパスの方がありがたいと感じているようです。預かり金だと、返金が必要になることがあるので、そういう対応がなくなって楽になりましたね。

何割ぐらいの患者さんが今実際に使ってらっしゃるんですか？

現状は毎日4、5人は患者さんがいらっしゃるので、発熱外来だと2割くらいに
なったんじゃないかなぁ。一般外来はまだこれからですが、発熱外来で始めた人は
一般外来でもそのまま使ってもらえますね。

患者さんの反応はどうでしょう？

薬局を選ぶところで、どこを選んだら良いのかわからないという声はありますが、問い合わせや使い方がわからないということはないです。あとは、全体としてですけど、ドライブスルー的に検査して、お会計もネット上でクレジットカードで終わってすごいという声がありました。スマートだねー！というような。

先生が特に気に入っていらっしゃる機能はありますか？

金額修正のところです。セキュリティ優先で金額修正が全くできないとなると運用が大変ですが、許容されている。 それがすごく助かるというのは、僕の周りの先生も言っていますね。

導入後のサポート、営業担当についてのご意見はございますか？

基本的にはなんの不満もないですね。スムーズにフォローいただいていますし、そんなに問い合わせる機会もないです。

クロンスマートパスのおすすめポイントはどのようなところでしょうか？

スタッフの反対に合わない使いやすいインターフェースです。

※記事内のQRコードは読み取れないよう加工しています

サービス向上のために、クロンスマートパスに期待している点について教えていただけますでしょうか？

これ以上こうしてほしいっていうのは本当にないですね。非常に良いシステムだと思っています。ただ、こんな便利なのに登録する患者さんが伸びないとは思っていて、伸びてくれた方が非常に僕ら嬉しいので、頑張ってほしいなぁという会社に対する期待はありますね。

最後に、クロンスマートパス導入検討されている皆様にメッセージをお願いします。

患者さんがクリニックを認知して来院して、診療を受けて帰宅して、という流れの中で、会計の待ち時間が長いことは患者さんにとって大きなストレスになり得るところだと思います。会計で待つからもう来ない、ドロップアウトになってしまうことも実際に経験しています。事後決済でスムーズに会計が終わって、薬局の事前手配で待ち時間なしでスムーズにお薬が受け取れて、家に帰れるとなると、それは患者さんにとってすごく優れたUX（ユーザー体験）になると思っています。再診につながったり口コミが広がるような効果が期待できるんじゃないかなって。クリニックにとっては何と無料だという点もすごく使いやすいです。スタッフの反対に合うことなくみんな突破できているので、まずは是非一度試してみてはどうですか。