導入のきっかけと決め手を教えてください。

以前は他社のキャッシュレス決済サービスを使っていたのですが、手数料が高く、保険診療で手数料まで取られると、僕らとしては正直苦しかったんです。競合も何社か見ましたが、“手数料なし”はどこにもありませんでした。手数料0円というのは、本当に画期的だなと。医師協の媒体に載っていたことも、信頼できる決め手になりました。

導入前に、不安はありませんでしたか？

正直、“手数料無料って本当？”という不安はありました。“実質無料”と言いながら実は違う、というサービスもありますし。怪しい営業の電話や案内もよく来るので、どれが本当なのか分かりにくいんですよね。でも実際に見てみたら、本当に無料で“よかった”というのが実感です。ここが伝われば、きっと導入しやすいと思います。

受付には「LINEでスマホをタッチ」の案内。既存のクレジット決済端末とも併用できる。

導入して、大変だったことはありますか？

大変だったのは、患者さんご自身の利用登録ですね。最初は“ここから先どうしたらいいの”と受付で聞かれて、担当スタッフの手が止まることもありました。ただ、どんどん改善されて操作がわかりやすくなっていますし、一度乗り越えてもらえれば、次からはスムーズです

受付の運用ポイント💡

登録は「LINEでスマホをタッチ」する方式に。新規のお客様も数分かかっていたのが約1分に、2回目以降はタッチだけでログインでき、メールアドレスやパスワードの入力も不要に。また、会計時の金額の入力は2名のスタッフでダブルチェックを徹底する運用にしているとのこと。

操作面で、スタッフさんの負担はいかがですか？

金額の入力は注意して、もう一人がチェックするようにしています。一度使えれば、スタッフも患者さんもスムーズですね。

受付カウンター。会計まわりの現金管理・レジ締めの時間も短くなったという。

自動精算機とは、比較されましたか？

自動精算機は導入コストがかかりますし、調べたところ毎月数万円のランニングコストもかかるようでした。1台置くだけで負担が大きいと感じました。でもクロンスマートパスなら、そもそも精算機すらいらない。これは大きなメリットだと思います。

導入後、いちばんの変化は？

一番は患者さんのメリットです。会計を待たずに“すぐ帰れる”。処方箋も、患者さんが行く薬局へ送れるので、会計の待ち時間そのものがなくなります。現金の両替やレジ締めの時間も、スタッフから“早くなった”と聞いています。

院内の随所に「待ち時間を減らして“すぐ帰れる”」の案内。近隣薬局に加え、駅前など別の薬局への処方箋連携にも対応。

どんな医院におすすめですか？　迷っている先生へメッセージを。

今はキャッシュレスの時代。特に若い方はスマホ決済が当たり前です。うちはキャッシュレス化が遅く、ずっと保険診療は現金のみでしたが、導入して本当によかった。一度やり始めれば大変なことはないので、まずは“はじめの一歩”を踏み出してみてほしいですね」

三宅皮膚科・美容皮膚科（大阪府堺市）皮膚科・美容皮膚科・アレルギー科

【ご留意事項】
本記事は取材日（2026年8月）時点での内容を元に構成しています。文中の院長先生のご発言は個人のご感想・ご経験であり、導入効果を保証するものではありません（効果の実感には医療機関ごとに差があります）。他社サービスとの比較に関する記載も取材対象者個人の見解によるもので、記事内の数値は当該医療機関における取材時点の実績です。