発熱外来で大活躍！非接触で受付と決済を完結できるところがおすすめです

クロンスマートパスをご導入いただいた背景やきっかけをお伺いできますでしょうか？

開業するにあたり、発熱外来をどうしても1つの部屋で完結させたくてオンライン決済サービスをずっと探していました。そのタイミングで、先に開業された先輩から「クロンスマートパスが良さそうと仲間内で話題になっている」というお話を聞きました。詳細を聞いてみると、私が求めていた「発熱外来でオンライン決済ができるサービス」ということと合っているし、電子カルテシステムと併用しやすい点も良くて、しかも決済手数料が無料ということもあり、クロンスマートパスさんに飛びついたという感じです。

ありがとうございます。クロンスマートパスを実際に導入してみてどのようにお感じになりましたか？

決済手数料なしっていうのは、すごくありがたいです。あとは、やっぱりスタッフからの評価ですね。スタッフもみんな小さいお子さんやご家族がいらっしゃるので 、発熱外来をやるとなった時に「嫌だ」と言われるケースも耳にします。他のクリニックでは抗原検査を拒否されてしまうところもあるみたいです。それを、「私しか患者さんと関わらないんだよ」と言えることは、スタッフへ協力をお願いするのにすごく強みになったなと思い、とてもありがたいです。

スマートパスを使った受付のフローについて教えて下さい。

発熱患者さんが来院されたら、クリニックの入り口横の発熱外来専用の部屋に案内します。部屋の壁にスマートパスの案内チラシを貼っていて、そこから登録とチェックインをしてもらっています。ホームページでクロンスマートパスについて案内しているので、事前に登録してから来る患者さんもいらっしゃいますね。スタッフは受付にいながらタブレットで患者さんの受付作業ができます。スマートパスでネット決済ができるので、診察や検査の後も専用の部屋から出ることなく、会計も終了しています。

導入に際して苦労された点などはありますか？

患者さんがチェックインした時に音が鳴らない設定にしていて、それに気づかず、受付スタッフが「患者さんチェックインしたかな」と都度確認することが大変でした。でも音が鳴る設定にしてからは、チェックインしたことがすぐわかるようになったので大丈夫です。

一般外来でのご利用状況はいかがでしょうか？

一般外来ではまだスタッフからご案内はしていないんですが、発熱外来に来てくれた患者さんでたまに「クロンスマートパスで払ってもいいですか？」と聞かれる方はいますね。発熱外来での使い勝手をもう少し見てから今後一般外来でもご案内していければと思っています。

導入には一部スタッフの皆様の負担になる部分もあったかと思いますが、導入後スタッフの皆様からの評判はいかがでしょうか？

操作自体は、実際に始まって2~3週間ぐらいしたらもう慣れていました。 発熱外来以外でもクロンスマートパスを使ってもらっても受付としては全然問題ないです。

クロンスマートパスのおすすめポイントはどのようなところでしょうか？

やっぱり決済手数料が無料というところがすごくありがたいです。あとは、オンラインで完結できるところですね。患者さんと接触せずに受付や会計ができるところがとても良いです。

ありがとうございます。最後に、クロンスマートパス導入検討されている皆様にメッセージをお願いします。

まず、自分たちが持っているタブレット1つでできることと、初期費用0円、月額利用料0円、決済手数料0円で始められる点はとても価値のあるサービスだと感じています。新しいサービスの導入の際は、スタッフ、自分、患者さんにとって、慣れるまではどうしても抵抗感があるものです。でも、慣れてしまえば、無駄な会計の待ち時間をなくすことができて、患者さんにとっても素晴らしいサービスになると思っています。忙しい方や通勤途中の方が、空いた時間でさっと診察を受けて診察が終わったら会計で待たされることなくそのまま帰ったり仕事に戻れたりする。そういった体験を提供できるようになることで、クリニックのバリエーションはとても広がると思っています。