スタッフのストレスが激減！？秘訣は会計業務の改善にあった 

まずはじめに「クロンスマートパスをご導入いただいた背景や、決め手となった理由」を改めてお伺いできますでしょうか？

医療現場でのクレジットカード決済、オンライン診療などのデジタル化は、2019年の開業当時の時点ではあまり普及していなかったのですが、当院は初めから導入していました。その後、コロナが流行し、オンライン診療の利用者も増えました。当院ではなるべく現金の受け渡しを避けたいと考えていましたし、時代のニーズもうまく合致し、クレジット決済を利用される患者さんが一気に増えていきました。

一方で、クレジットカードの決済手数料の増加は経営課題にもなっていました。さらに、決済時のエラーが多く、スタッフにとってもクレジットカード決済は緊張して対応しなければならないものとなっていたんですよね。自動精算機を導入しましたが、今まで使えていた特定のクレジットカード会社の決済ができなくなってしまったりと、クレジットカード決済希望の患者さんに負担をかける環境になってしまっていました。

クリニックの経営課題とスタッフの会計負荷、それから患者さんの利便性を満たすサービスはないものかと困っていた時に、クロンスマートパスの存在を知り急いで導入したのが経緯です。「クレジットカードの決済手数料0円」はもちろんですが「一度患者さんにカードを登録してもらったら、毎回カードをお預かりして決済処理する必要がない」「後から診察代の決済ができて、しかも後日修正ができる」というのが便利で利用しない手はないと思いました。クレジットカードを利用される患者さんにはクロンスマートパスに切り替わることを事前に告知していて、順次対応いただいているので、そろそろスマートパス1本にしようと思っています。

ありがとうございます。思い切ってクロンスマートパス1本にされたとのことですが、そう判断されたポイントはどこですか？

色々な決済のバリエーションが存在すると、スタッフにとって覚えなくてはいけないことが増えてしまい、業務マニュアルを作る上でも煩雑になってしまうのがよくないなと思っていました。あと、クロンのオンライン診療も当院では利用しているので、患者さんにとっても馴染みがあるのではないかと思い、1本にする判断をしました。

そうなんですね、患者さんからはなにかお声が届いてますか？

長く当院に通っている方も多いので、楽になるならと積極的に使ってくださる方が多いですね。

ありがとうございます。導入する上で苦労したことはありますか？

「患者さんにどうご案内をするか」という点は少し大変そうだなと思っていました。クレジット決済をスマートパスに一本化すると最初はクレームになってしまうのではないかとスタッフも怖がっていたので、案内を院内に掲示したり、説明文を準備するなど対策をしました。実際に案内してみたら患者さんからのクレームもなく、患者さんにとっては特にハードルではなかったようです。たまに登録方法でご質問をいただくことはありますがほとんどはご理解いただけています。

スタッフの方からの評判はいかがでしょうか？

2022年11月から案内を始めて、12月から決済が始まりました。最初こそ患者さんへのご案内にハードルを感じていたようですが、1月に入ってからは会計業務に余裕ができたみたいで「すごくいい！」と前向きに案内してくれるようになりました。「決済の金額を後から修正できたり、スマートパスをご利用の方の会計を後にまとめて対応できる」のが特に便利みたいですね。

よかったです。先生が気に入っている機能はありますか？

会計をいかに簡単にするかなど、スタッフが仕事をしやすい仕組みづくりは医療機関にとって大きな課題です。クリニックの受付はマルチに業務をこなせる方でないと難しいのですが、会計を焦らなくていいというのは未経験の方も活躍しやすくなるし、お金の取り扱いのハードルが下がるので本当に良いと思っています。また、患者さんにとっては会計の待ち時間を減らせるというのもいいですよね。

クロンスマートパスを使うことで何が変わりましたか？

スタッフが実感している通り、会計対応のハードルが下がったのでスタッフ側のストレス軽減につながったと思っています。

また、当院ではクロンのオンライン診療をもともと使っている方も多かったのですが、クロンスマートパスを使うことでクロンのオンライン診療の方を使う患者さんも増えてきています。

診察時に次回はオンライン診療でいいよと伝えると、「わかりました」と理解も早くなった気がします。

いろいろなご意見をありがとうございます。最後に、クロンスマートパスの導入を検討されている皆様にメッセージがあればお願いします。

このサービスはスタッフ向けだと思います。

スタッフ受けがとても良いので、最初だけ頑張って導入してみる価値があると思います。特に新しいスタッフの教育をしている際など、会計を細かくみるのはとても大変です。新人に会計を任せることができず、先輩スタッフが立ち会ってダブルチェックしていると時間もかかり、みんながストレスを感じてしまいますが、スマートパス導入後は新人スタッフも適切に対応できているので精神的なゆとりが生まれていると感じています。