会計待ち時間を平均20分も短縮⁉まつクリが行った画期的な対策とは⁉

クロンスマートパスをご導入いただいた背景や、決め手となった理由をお伺いできますでしょうか？

クリニックとして会計待ちが長い事が課題だったので、キャッシュレスと待ち時間の対策をずっと考えていました。その時にクロンスマートパスのことを知って、「まさにこれだ！」という感じで申し込みました。

レジ待ちが多く、最初はレジをもう一台導入することを検討していました。ドクター仲間では、自動釣銭機、自動精算機、セルフレジ、セミセルフレジの選択肢だけが話題に上がっていたのですが、クロンスマートパスの方が絶対先だと思いました。

なぜ自動釣銭機などよりもクロンスマートパスの方が良いと思っていただいたのでしょうか？

患者さんの会計時の操作が必要ないというのが大きいです。それに、後からレジを入れるとなると、少なからず改装が必要だったり、広さも必要になります。うちも、自動釣銭機を置くならここだけどここに置くなら壁を壊さないとね、などと検討していましたが、場所も改装もいらないクロンスマートパスを選びました。

他のキャッシュレスとの比較検討も特にしなかったですね。クロンスマートパスに克服したい点が見当たらなかったですし、決済手数料が無料ということも他のサービスで見た事がなく、検討の余地がなかったという感じです。

ありがとうございます。クロンスマートパスを実際に導入してみてどのようにお感じになりましたか？

導入して本当に良かったと思っています。現金のやり取りは人によってはかなり時 間がかかっていたため、クロンスマートパスの利用で会計のスムーズさを実感しています。発熱外来での感染症対策にも非常に有効だと感じてます。

スタッフにとっては、キャッシュレス決済を希望する方に対してご案内ができるようになり、また、待ち時間が短くなっている実感があるので、課題に対してバッチリな対応策になっています。待ち時間に関しては、来院する時間帯や、患者さんにもよりますが、20分くらい短くなった方も多くいらっしゃいます。

期待通りの結果が得られているので、仲間の先生達になぜ導入しないのかを聞いているくらいです。

導入に際して苦労された点などはありますか？

患者さんにとって馴染みのないシステムなので、「どんなシステムなのか」「どう使うのか」「使うメリットは」という点をどう伝えて使っていただくかは紆余曲折しています。

現在は、チラシに加え、待合のデジタルサイネージやYoutubeで動画をアップするなどして伝えています。動画では「スマパスある時・ない時」とビフォーアフターを比較して、工夫して伝えています。

LINE公式アカウントでも、発熱用の屋外専用診察スペースでの診察を希望の方には登録必須で案内をしています。

導入には一部スタッフの皆様の負担になる部分もあったかと思いますが、導入後スタッフの皆様からの評判はいかがでしょうか？

最初はデジタルに苦手意識があるスタッフに戸惑いもあったようですが、今は全員が使えるようになっています。

導入後、患者さんへ周知するのはスタッフが慣れてからにしようという事で、最初はこっそり始めました。スタッフが「いけそうだ」という感覚を持ってからチラシを配り、その後1ヶ月半くらいたち、スタッフ皆が使えるようになってからYoutube配信というように、段階的に広げていきました。

最初にクロンスマートパスの導入についてスタッフに相談した時も、スタッフ同士で「導入するとこんな良い事があるよ」と会話してくれて、全員クロンスマートパスの登録をして、患者さんに案内できるところまでやってくれました。

クロンスマートパスを使った受付のフローについて教えてください。

Youtube動画にもまとめているのですが、患者さんが来院したら、受付カウンターに来る前に、まず入り口に置いてあるチェックインカードを取って、待合に座ってチェックインしていただきます。LINE公式アカウントからチェックインできる設定もしています。

チェックイン後、患者さんは受付で受付手続きをして診察を待ちます。診察後、処方箋を撮影し、会計処理が終わったら、待合に座っている患者さんのところにスタッフが行って処方箋をお渡しして、お帰りいただきます。

会計時のカウンター越しでのやり取りが無いので、患者さんが、お渡しした書類を片付ける・お財布を出して片付ける、という時間をスタッフが待たなくてよい、という事をスタッフも喜んでいます。

先生が特に気に入っていらっしゃる機能はありますか？

音が鳴る機能は「かゆいところに手が届く」と、皆喜んでいました。機能というよりは、クロンスマートパスのシステム自体が画期的ですごく便利だと思っています。

患者さんの反応はどうでしょう？

喜ぶ声をたくさんいただいています。一度目の利用時には、会計に呼ばれないことに驚きの表情も見られましたが、楽だね、どんどん便利になっていくね、と話してくださる方もいらっしゃいました。会計窓口まで足を運ばず会計が終了すること、キャッシュレス決済が使えることを喜ぶお声をいただきます。 

導入後のサポート、営業担当についてのご意見はございますか？

丁寧に対応をいただいています。チラシがなくなった時にもすぐに対応してくださって、ありがとうございました。

最後に、クロンスマートパス導入を検討されている皆様にメッセージをお願いします。

確実に待ち時間が少なくなるのは非常に良いですし、患者さんにもスタッフにも非常に喜ばれていてWin-Winになっています。

最初の導入の手間や患者さんの登録の一歩が必要ですが、その価値は十分にあると感じています。