待ち時間をもっと減らして患者満足度を上げたい！患者さんのリピート率向上に貢献

クロンスマートパスをご導入いただいた背景や、決め手となった理由を改めてお伺いできますでしょうか？

「患者の待ち時間をいかに減らすか」がクリニックの課題の一つでした。通常、患者さんを待たせることは多くはないのですが、患者満足度の観点から少しでも待ち時間を短くしていきたいと考えていました。
なにかできることがないか、と探していたところでクロンスマートパスを見つけました。

導入に際して苦労された点などはありますか？

導入に際しての苦労は正直なかったといえます。Web問診や予約システム等、既に院内の様々な物をDX化していたので、スタッフの慣れはあったと思います。スタッフからは、苦労しているというよりはむしろ便利、という声が聞かれますね。

それは嬉しいです。スタッフさんが便利とおっしゃっているのはどのあたりでしょうか？

スタッフから好評なのは、会計金額を修正できる機能です。修正の操作が簡単だし、修正理由が選べるのも良いと言っていましたね。
後から金額変更することはあるので、修正できるのが良いですよね。

有難うございます。患者さんからの反応はいかがですか？

クレジットカードを財布から出したり、現金で支払ったりする必要がなく、会計がスムーズであるということは高く評価をいただいています。一度使った人はだいたいリピートしてくれます。

初めの登録が大変、と患者さんから言われたりすることはありますか？

登録が大変との声は聞かないですね。

登録よりも、薬局選択で迷う人が多いです。当院のすぐ近くにはクロン登録薬局がないので、「いつもの薬局がないけどどうしたらいい？」と聞かれることはあるようです。その場合は「希望の薬局がない」を選ぶように患者さんに勧めているが、そこがぱっとわかりにくいので、わかりやすくなったら良いと思います※。
それでも、多くの患者さんは薬局を選んでいるので、薬の受け取り部分も便利に使っていただけているのかなと思います。

※こちらの画面は2023/12/19に改善改修しています。使いやすくなって、対応薬局も全国で続々拡大中です！

既にキャッシュレス決済端末を導入済みにも関わらず、クロンスマートパスの導入をされた理由を教えてください。

会計時の決済手続きをしなくて良いのが魅力的でした。決済のワンアクションを減らしたい、ですよね。1人1分くらいの時間短縮ではありますが、積み重なると結構大きいと思います。高齢の方なら2,3分短縮できています。

ドライブスルーでの発熱外来でもご利用いただいているようですね。

はい。発熱外来についてはドライブスルーレーンを作っており、患者さんに車でお待ちいただくようにしています。この発熱外来は、混むと駐車場がいっぱいになってしまうのが課題でした。クロンスマートパスだと滞在時間を減らせるので駐車場の問題も解決しますし、非接触で会計できるのは感染症対策としてもとても良いと感じています。

最後に、クロンスマートパス導入を検討されている皆様にメッセージをお願いします。

患者さんが医療機関に対して不満に感じる最大の理由は、待ち時間であると考えています。今後どのクリニックも最優先課題として取り組まなければならない状況になってくると思います。クロンスマートパスは、待ち時間対策に威力を発揮するのでぜひ導入してみてください。